REDES SOCIALES Y MARKETING ONLINE, UNA Oportunidad de visibilidad institucional

Estudio de caso en las Unidades de Información de la UNA
Por: Lic. Julia Román Rodríguez

Resumen

En la investigación se analiza la usabilidad de las redes sociales como sistema de marketing institucional y de servicios; la factibilidad de implementación en las bibliotecas integrantes de la Red de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Asunción, REBIUNA, como una herramienta interactiva de difusión, promoción y acceso a la información por parte de usuarios internos, externos y potenciales. 

Los resultados del estudio reflejan la utilización masiva de Internet a través de los buscadores, consulta de opacs y correo electrónico, como plataforma para la difusión y promoción de servicios y productos y como herramienta de gestión bibliotecaria, indistintamente en forma personal o institucional.

En relación a las redes sociales, los responsables de bibliotecas tienen definido su perfil en forma personal y no así institucionalmente. En cuanto a la promoción de servicios y visibilidad institucional, una sola biblioteca utiliza de manera simultánea las aplicaciones de la web 2.0 como weblogs, wikis, foros de discusión y redes sociales.

En otro contexto, se considera a la red social Facebook, como la mejor posicionada para los contactos personales y profesionales, como así también para la generación de conocimiento y aprendizaje colaborativo.

Un aspecto resaltante de la investigación es la apertura de los profesionales de la información para la implementación de las redes sociales institucionalmente como un canal de participación que aseguren una relación activa a fin de establecer una comunicación constante y fluida con los usuarios que ayudará a planificar la mejora continua de los servicios.

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